پنج نشانه که مدل عملیاتی شما نیاز به تغییر دارد

بیشتر شکست‌های مدل عملیاتی به‌صورت یک شاخص هشداردهنده منفرد ظاهر نمی‌شوند. بلکه به‌صورت الگویی از اصطکاک‌های کوچک ظاهر می‌شوند که هر کدام به‌تنهایی قابل توضیح به‌نظر می‌رسند — پروژه‌ای که همیشه به دلیلی «استثنایی» دیرتر تحویل می‌شود، تصمیمی که سه جلسه بیشتر از حد لازم طول می‌کشد، تیمی که همان راه‌حل موقت را بارها می‌سازد.

ما به دنبال پنج نشانه تکرارشونده هستیم: تصمیم‌هایی که به سطحی بالاتر از آنچه اهمیت آن‌ها ایجاب می‌کند تصعید می‌یابند، راه‌حل‌های موقت یکسانی که به‌طور مستقل در چند تیم ظاهر می‌شوند، جدول‌های زمانی تحویل که همواره در یک جهت اشتباه می‌روند، نقش‌هایی که کار واقعی آن‌ها دیگر با عنوانشان مطابقت ندارد، و شاخص‌هایی که همچنان بهبود می‌یابند در حالی که رضایت مشتری یا کارکنان بهبود نمی‌یابد.

هیچ‌کدام از این‌ها به‌تنهایی قطعی نیست. اما در کنار هم، معمولاً روشن‌ترین شواهد در دسترس هستند که نشان می‌دهند مدل عملیاتی — نه افرادی که آن را اداره می‌کنند — دیگر با ماهیت کار همخوانی ندارد.